手作り家具やオーダー家具へのよくあるご質問

Q:安全性は？　　参照ページ/「商品の特長について」　「OSMOカラー」
　　
　　A:特に子供用家具につきましては、工房主自身が幼い子供を持つ身であることもあって、安全性には
　　　　気を使っております。角の処理や使用材・塗料・接着剤・強度など・・・うちの息子にも安心して使用
　　　　できることが制作基準となっています。

　　　　とはいえ、デザインとの兼ね合いの点から少々角の立った処理を施している部分もあります。
　　　　通常の使用におきましては問題のない範囲でのことですが、特にご希望されるお客様には全ての
　　　　角を丸く削った仕様でもお作りいたします（有料となります）。

　　　　塗料につきましても全ての商品におきまして自然塗料「OSMOカラー」を使用しておりますので
　　　　安心してご使用いただけます。

　※小さなお子様がご使用になる商品につきましては、必ず保護者様の管理の下にてご使用下さい。
　　　また、ご使用にならない際にはお子様が単独で使用できないようにご配慮ください。

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Q:お手入れについて？（クリアーの場合）　　参照ページ/「OSMOカラー」
　　
　　A:塗料自体にある程度の撥水性がございますので、通常の軽い汚れにつきましては固く絞った
　　　　濡れフキン等でふきあげてください。また、OSMO純正クリーナーをご使用になることも
　　　　効果的です。

　　　　クレヨンや水性ペンなどによる落書きにつきましては、化学繊維スポンジ（「べっぴんさん」など）
　　　　を使用していただくと消せる場合もあります。ただ一部分だけを強くこすると、その部分だけが
　　　　白っぽくなってしまいますので、「ぼかし」ながら均等にお使いください。
　　　　回数を重ねると塗装面が磨耗してしまうために再塗装が必要となります。

　　　　木の表面を傷めてしまったもの（落書きやキズなど）につきましては、サンドペーパー（ホーム
　　　　センター等で購入できます/３０円～）で下処理を施した後、再塗装する必要があります。
　　　　塗料につきましてはOSMOオンラインストアやその他のネットショップ、一部小売店でお買い求めに
　　　　なれますが、入手困難な場合はD-Wood!までお問い合わせ下さい。

　　　　日焼け・退色は蛍光灯などによってもおこります。あめ色が強くなり、より味わい深い色へと変化
　　　　してゆきます。これらの経年変化をなるべく抑えたい場合には、セミオーダーによる塗装の変更や
　　　　数年に1度の上塗り塗装が有効です。

　　　　従来製品に塗布しておりましたエキストラクリアーを、より強固なフロアクリアーに変更される
　　　　お客様が非常に多かったことから、2006年よりフロアクリアーを標準塗装といたしました。

　　　　ウレタンやメラミン塗装など、樹脂製のコーティングを施した製品はメンテナンスが楽ですが、
　　　　触感や風合いはプラスチックと変わりません・・・。当工房の作品は木の触感や暖かみを重視して
　　　　おりますので、若干のメンテナンス性が犠牲になっていますことをご了承ください。

　※アンティークパイン家具がそうであるように、パイン家具は総じて生活の跡やキズ・経年変化による
　　　風合いの変化等を楽しむ家具であると考えています。特に色味の変化などを好まないお客様には
　　　当工房の作品はお勧めいたしません。プリント合板家具や工場生産家具をお買い求め下さい。

　※OSMO純正クリーナーやその他の家具用クリーナーをご使用されます場合には、目立たない部位で
　　　お試しになった上で施工なさって下さい。
　　　クリーナー材のご使用による変色などにつきましては、当工房では責任を負う事ができません。

　※「上塗り塗装」を施していただきますとより長くご愛用いただくことが可能です。
　　　OSMOのHPをご参考にチャレンジされてもよろしいかと思います。また、当工房による再塗装を
　　　ご希望の場合は遠慮なくご相談下さい。

　※「上塗り塗装」や「純正クリーナーによるメンテナンス」を必須としているわけではございません。
　　　摩擦等が格段に多い床面用の塗装を家具に施しておりますことから、一般的なOIL仕上げの
　　　手作り家具と比べますと遥かに耐水性・耐候性・耐磨耗性能が優れております。
　　　10年間メンテナンスをしていないからといって、ご使用に問題を生じるほどの変形や割れなどが
　　　発生するわけではなく・・・お買い上げ当初の風合いを状態を出来るだけ長持ちさせる・・・
　　　といった目的で上塗りやメンテナンスが必要になってきます。
　　　テーブルトップやカウンタートップでは「食べこぼしの汚れや輪染みなどが水ぶきだけで落ちにくく
　　　なってきた時」がメンテナンスのお勧め時期となりますが、その他の部位や作品に関しましては
　　　特に必要性を感じられることは少ないものと思います。

　※「引出しや扉の再調整」についてはこちらをご確認下さい。
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Q:取り扱いの注意点は？
　　
　　A:お子様向けの商品につきましては、必ず保護者の方の管理の下にてご使用下さい。

　　　　天然木・天然塗料仕上げとなっておりますので、直射日光や冷暖房の送風が直接当たり
　　　　続ける場所への設置はなるべくお避け下さい（反りや割れの発生する確率が高くなってしまいます）。

　　　　加湿器の影響を直に受ける環境では、引出し等の膨張が予想以上に生じてしまい、動作に
　　　　問題を生じる場合がございます。
　　　　定期的な換気を心がけて頂いたり、直接蒸気が当たらないように留意して頂く必要がございます。

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Q:他の色を選べますか？　　参照ページ/「塗装変更オプションのご案内」
　　
　　A:標準ではOSMOカラーのフロアクリアーを塗装しておりますが、その他OSMOカラーの
　　　　ウッドワックスのラインナップ内で対応させていただきます（内装色）。その場合、
　　　　塗料の価格差と施工性の違いに準じまして小型の家具で1,050円～、中・大型の家具で
　　　　2,100円～5,250円の割り増しとなります。
　　　　また、通常より納期がかかる場合がございます（商品やカラーにもよります）。

　　　　対応可能なカラーはウッドワックス（内装用）となります。
　　　　仕上げは「拭き取り仕上げ（半透明）」のみとなり、塗り潰し仕上げは行っておりません。
　　　　「塗装サンプル」に記載のカラー以外はさらに割り増し価格となります。

　　　　ホワイトなどの原色系カラーはファンシー仕上げ（半透明）とオパーク仕上げ（ほぼ塗り潰し）
　　　　の2仕様が施工可能となります。
　　　　ファンシー仕上げは上述の拭き取り仕上げと同様のオプション価格ですが、オパーク仕上げ
　　　　では倍近いオプション価格設定となります（施工回数や手間数が多いため）。

　　　　また、オパーク塗装は「塗り潰し」とはいえ浸透性塗料であるために「目を凝らせば木目や
　　　　フシなどがご確認頂ける濃度」になります。
　　　　ペンキのように表面だけを覆うものではないので、木材の伸縮によるめくれやはがれは
　　　　生じにくい仕上げとなっております。

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Q:無塗装は可能ですか？
　　
　　A:無塗装のオプションは可能です。サイズにより500円～2,000円程度の割引をさせていただきます。
　　　　ただ、あくまでもお客様ご自身で塗装される場合のオプションであり、家具のためにも必ず塗装は
　　　　必要となります。
　　　　特に抽斗付きの家具をお買い求めのお客様は、お早めに塗装してくださいます様お願いします。

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Q:屋外での使用は可能ですか？

　　A:セミオーダーにて屋外用塗装を受付いたしますがパイン材につきましてはあまり耐候性が高くはない
　　　　ので、屋外でのご使用はお勧めいたしません。
　　　　シーダー（米杉）・ヘムロック（米栂）につきましてはある程度の耐候性を持っておりますが
　　　　常時屋外で使用される場合には屋外用塗装をお申し付け下さい。
　　　　屋外用の塗装はクリアー塗装ではなく、着色仕様となります。

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Q:サイズに制限はありますか？　参照ページ/「学習机や大型家具への対応について」
　　
　　A:商品により異なりますが、強度面から考えて材料や形状の変更などが必要な場合には、こちらから
　　　　ご提案させていただくことがあります。
　　　　フルオーダーの場合も含め、ある程度の使用目的などをお知らせいただければ耐荷重を考慮して
　　　　ご提案できるかと思います。
　　　　送料は大きさ・重量により異なります。

　　　　大型の作品につきましては下記のような制限がございますことご留意下さい。

　※当工房では900mm×900mm×450mmの範囲内での制作が基本となっております。
　　　（軽量の場合は900×1200×400mm程度まで可能です）
　　　工房の設備や配送手段、搬入の難しさなどを考慮いたしまして、あまり大きな作品は
　　　制作できませんことご了承下さい。
　　　制作可能な場合でも作業性の悪さや配送料の高さからかなりの高額商品となってしまいます。
　　　カップボード（1800×900×450mmなど）などは上下2分割にて制作・お届けしております。

　※ベッドや作り付け本棚、大型の作業台や学習机、一体型キャビネットなどの組み立てや
　　　設置調整が必要な商品につきましては、現在は取扱いを休止しております。

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Q:樹種は限られますか？
　　
　　A:D-Wood!では商品価格を下げるために仕入れる材料をある程度特定しております。
　　　　基本的にはパイン無垢材・パイン集成材などのパイン材が主材となっております。
　　　　背板に関しましては「パイン無垢パネリング材」と「シナベニヤ」の使用が可能ですが、
　　　　既製品ではデザイン的な要素もありパネリング材を使用しております。

　※伸縮によるズレを防いだり、本体の強度を補強するために、「パネリング材」の背板は
　　　標準では「縦張り」となります。
　　　パネリング材の化粧面は片面となります（商品によっては前面化粧か背面化粧かを
　　　お選び頂けます）。

　※他の樹種で使用可能なものもございますが、常備しておりませんので割り高＆納期のかかる
　　　商品となってしまいます。

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Q:集成材と無垢材の違いは何ですか？　参照ページ/「商品の特徴について」

　　A:無垢材はその名の示す通り、原木を引き割った木材です。「反り・割れ・湿度による収縮」などが
　　　　顕著に起こりやすく、乾燥管理・施工に手間がかかるために商品価格が高くなりがちです。

　　　　集成材は木材の製材過程で発生する木片や小木を圧着して作成される材木で、エコロジーな
　　　　材料です。無垢材と比べますと「反り・割れ・湿度による収縮」が起こりにくく、幅広材を用いる
　　　　商品におきましては、商品価格を下げることが可能です。
　　　　現在の集成材は強度も高く、安全性にも留意された木材となっておりますので、安心して
　　　　ご使用になることができます。
　　　　MDFなどの、粉を接着剤でこね合わせた圧縮材とは異なり、天然木の特性（調湿作用など）も
　　　　兼ね備えております。

　　　　また、どこを切っても削っても断面が天然木となりますので、角を丸く削ったり、飾り切りを
　　　　施したりすることも可能です（合板やMDFでは表面のみが天然木です）。

　　　　無垢材で幅広材が必要な場合には、何枚かの細い材料を接着剤で張り合わせる「お手製の
　　　　集成材」を作成・使用すること（はぎ合わせ）が一般的な方法です。

　※当工房で使用している集成材は「天然木」です。
　　　　プライウッド（合板）やMDF（圧縮材）とは異なり、無垢材と同じ特徴（調湿性など）を持ち、
　　　　手触りや風合いは無垢材と変わりません。
　　　　大きなフシや板目違いがないために無垢材よりも強度に優れ、「反り・割れ」にも
　　　　強い「湿気の多い日本での使用に適した材料」です。

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Q:地震対策についてはどうなっていますか

　　A:標準で地震対策を施しているわけではございませんが、ご要望がございましたら耐震金具や
　　　　免震パッドなどを準備させていただきます（実費）。遠慮なくご相談下さい。

　　　　お客様方にて金具等を取り付けられます場合にも、ご相談くだされば最適な取り付け位置を
　　　　検証させていただきます。
　　　　基本的に金具は「背板」ではなく「本体」の骨組みにお取り付け下さい。

　※耐震補強金具や免震パッドの効用につきましては、当工房にて保証できるものではございません。
　　　取り付け方法及び効用は、それらの部材メーカーにてご確認下さい。
　　　また、災害時における家具の転倒等による人的・物的被害につきましても、当工房での保証は
　　　出来ません。お客様各位による対策や地震保険への加入をお勧めいたします。

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Q:支払いにカードは使用できますか？　　　参照ページ/「e-コレクト」　「商品のご購入方法」
　　
　　A:当工房ではe-コレクトショッピングサービスでのお支払いを標準としております。
　　　　商品と引き換えに配送員にお支払いいただく「代引き」ではありますが、お支払いには
　　　　現金の他に各種クレジットカード・キャッシュカード・デビッドカード等がご使用いただけます。

　　　　インターネット上でのカード払いの取り扱いにつきましては、セキュリティーの確保の他、取り扱い
　　　　手数料が高額なために当分は導入を控えさせていただきます（商品価格が高くなってしまうため）。

　　　　カード手数料や代引き手数料は当方にて負担しております。

　※まれに、電波状態や端末の不具合などにより各種カードがご使用になれない場合がございます。
　　　その場合は現金にてお支払いいただくようになります。

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Q:e-コレクトとは何ですか？　　参照ページ/e-コレクト

　A:商品をお届けにあがりました配送員に商品代金をお支払いいただく「代引き」の一種ですが、
　　　現金でのお支払い以外に各種カードがご利用になれます（お客様の玄関先でカードが
　　　ご使用になれます）。その際には分割やリボルビング払いもご利用いただけます。
　　　カードナンバー等をインターネット上に知らせる必要がなく簡単・確実・安全な
　　　お支払い方法です。

　　　※SSL対応のショッピングサイトでも、実は「お客様→サーバー」への上りデータが暗号化
　　　　　されるだけで、「サーバー→当工房のパソコン」や「サーバー→お客様への返信メール」
　　　　　などの下りデータは一切暗号化されていないのが実情でございます。
　　　　　また、上りの暗号化も送信時のみのもので、お客様のパソコン上でカード番号を記入されている
　　　　　間のセキュリティーはお客様のパソコン環境に一任されてしまいます。
　　　　　また、ブラウザの設定によってはカードナンバー自体を保存してしまい、それを
　　　　　ハッキングされてしまう可能性も多々ございます。
　　　　　
　　　　　「一番の安全は「パソコンにカード番号を入力しないこと」と考え、カードによる
　　　　　お支払いはe-コレクトのみで対応させて頂いております。
　　　　　この方針により、SSL化に多額の費用をかけずに済み、商品金額の上昇を防ぐことが
　　　　　可能となりました。
　　　　　お名前やご住所につきましては「自動返信メール」や「発送通知メール」にも記載される
　　　　　ことから、「ご注文フォーム」をSSL化するだけではセキュリティー上の意味はございません
　　　　　（メールにお名前や電話番号を書くこと自体がセキュリティーホールになってしまうから）。
　　　　　どうしても・・・といったお客様は、お手数ではございますがお電話やFAXにてご注文
　　　　　下さいませ。

　　　カード決済手数料や代引き手数料は当工房にて負担させて頂いておりますので、
　　　銀行振り込みよりも割安な決済手段となっております。

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Q:カードが使用できなかったのですが？

　　A:一部エリアではe-コレクトの通信端末が「圏外」となり、使用できない場合がございます。
　　　　その場合は現金にてお支払いいただくようになります。
　　　　お手持ちの現金が不足されている場合には、ご準備いただきましてからの再配送と
　　　　なりますことご了承ください。
　　　　また、郡部・離島などではe-コレクト自体がご使用になれない場合がございます。
　　　　その場合はお手数ですが、銀行振り込みにてお支払いくださいますようお願いいたします。

　※総額が10万円を超えます場合には、現金による代引きをご利用下さい。

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Q:プレゼント用なのですが？
　　
　　A:上記のお支払方法の弊害なのですが、お届け先とお支払人様が別である場合、お支払いは
　　　　銀行振込みのみとなってしまいます。
　　　　おそれいりますが初回（5,000円以上お買い上げ）のお客様は先払いにてお願いしております。

　　　　配送日につきましては、制作が間に合う範囲であればご希望にお応えいたします。
　　　　ご希望があればメッセージカード等サービスさせていただきます。

　※出産祝い・誕生日プレゼントなど、ある程度お届け時期が限定されるものにつきましては
　　　お早めにご予約下さる様にお願いいたします。

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Q:お支払いの時期はいつですか？

　　A:通常の商品のお支払いにつきましては「e-コレクト」による代引き（カード可）をご利用
　　　　いただいておりますので、商品到着時に配送員にお支払いいただくようになります。

　　　　プレゼント用の商品や超大型商品（オーダーメイド品）につきましては、お手数ですが
　　　　銀行振り込みによるお支払いをお願いしております。
　　　　また、銀行振り込みをご利用の場合で、初回お取引のお客様には「先払い」をお願いして
　　　　おります（ご入金が遅れます場合にはご一報下さいませ）。

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Q:オンラインショッピングでエラーが？（ページが表示されない・入力エラーなど・・・）

　　A:商品情報の更新時間と重なりますと、ページが正しく表示されない場合がございます。
　　　　しばらくお待ちになってから再度お試しください。

　　　　ご入力内容が正しくない場合（必須項目が埋まっていない場合・郵便番号や電話番号を
　　　　「全角」でご記入されました場合など）は、正常に処理されません。
　　　　ご入力内容をご確認の上で再送信して下さい。

　　　　ご使用のブラウザの設定で「Javaスクリプト」をONの状態にしてください。
　　　　OFFの状態ではショッピングカートが正常に動作いたしません
　　　　（IEの場合は、「インターネットオプション」に設定項目がございます）。

　　　　最新のメーカー製コンピューターや最新のウィルス対策ソフト等では、規定の設定で
　　　　ポップアップウインドウや別ウインドウを表示させない設定になっているものも多数
　　　　ございます（あまりに過保護な設定故に必要なページも正しく表示できず、問題に
　　　　なっている面もございます）。
　　　　これらの設定を変更して頂いたり（セキュリティソフト等で「許可サイトに登録して頂いたり・
　　　　一時的に保護機能をOFFにして頂いたり）することで、問題が解決出来る場合が
　　　　殆どでございます。

　　　　「お問い合わせフォーム」や「オンラインショッピング」をご利用直後に、お客様宛にて
　　　　自動返信メールが送信されます。
　　　　このメール（お問い合わせ番号やご注文番号が記載されています）がお手元に届かない
　　　　場合には、入力されたメールアドレスに誤りがあると考えられますので再度ご送信下さい。
　　　　（遅くとも翌日中には正式なメールを送信しております）

　※上記の方法でも解決できない、または面倒だと思われる方はメールなどにて
　　　直接お申し込みくださいますようお願いいたします。
　　　その場合、商品番号・商品名・個数・オプションの有無・仕様等に、お客様のお名前・
　　　お電話番号・ご住所を併せてお書き添え下さい。
　　　お届け物など配送先が異なります場合には、お届け先の情報も併せてお知らせ下さい。
　　　
　　　●直接メールで注文をする

　※D-Wood!のオンラインショッピングはインターネット上で決済が完了するわけではございません。
　　　（ご注文をD-Wood!に送信するためのシステムです）
　　　代金は（贈答用などを除き）商品到着時に現金の他各種カードにてお支払い下さい。

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Q:セミオーダーの見積もり・発注方法は？　参照ページ/ 「商品ご購入までの流れ」

　　A:イージーオーダー対応商品につきましては、商品の詳細ページやショッピングカート上に
　　　　ございますオプションを同時にご購入下さい。
　　　　その際に寸法のご指定などが必要な場合には、ご注文フォームの「通信欄」にご希望を
　　　　お書き添え下さい。

　　　　イージーオーダーに当てはまらない仕様や対応商品以外の場合は・・・
　　　　各商品ページなどにございます「セミオーダーの送信フォーム」をご利用下さい。無料でお見積もり
　　　　させていただきます（配送先の都道府県をご記載いただけますと、送料込みの金額をお知らせ
　　　　させていただくことが可能です）。
　　　　金額・納期等にご納得いただきました場合（発注いただけます場合）には、配送先ご住所や
　　　　ご連絡先を記載の上でご返信下さい。

　※略図などの添付物がございます場合には、通常のメールや郵送・Faxなどをご利用下さい。

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Q:フルオーダーの見積もり・発注方法は？　参照ページ/「商品ご購入までの流れ」

　　A:メールやFax、お電話や郵送にてご希望をお知らせ下さい。無料でお見積もりさせていただきます
　　　　（配送先の都道府県をご記載いただけますと、送料込みの金額をお知らせさせていただくことが
　　　　　可能です）。
　　　　金額・納期等にご納得いただきました場合（発注いただけます場合）には、配送先ご住所や
　　　　ご連絡先を記載の上でご返信下さい。

　※ご希望のイメージ図や参考URL、切り抜きや手書き図などを添付・Fax・郵送していただけると
　　　スムーズな見積もりが可能です。また、こちらから図面を送付させていただくこともございます。

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Q:見積もりは無料ですか？

　　A:はい、無料となっております。
　　　　匿名・匿住所でも見積もり差し上げております。
　　　　ただし、配送先の地域（都道府県名）をお知らせ頂けません場合には、詳細な送料の算出が
　　　　出来ませんことご了承下さい。

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Q:大型商品の開梱・設置は？　参照ページ/「学習机や大型家具への対応について」
　　
　　A:お届けするのは佐川急便ですので開梱・設置は業務外であり、作業はお客様にお願いしております
　　　　（頼めば運び込みくらいはやってくださるそうですが・・・）。
　　　　大型商品でも成人１～２人で設置可能な重量で作成しております（引出しなどを外されると、かなり
　　　　扱いやすい重量となります）。
　　　
　　　大型商品に関しましては、なるべく人手のある日時をご指定の上でお受け取り下さいます様宜しく
　　　お願い申し上げます。

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Q:「到着指定時間」を過ぎたのですが・・・？　参照ページ/佐川急便の「お荷物お問い合わせ」ページ

　　A:「時間帯指定サービス」は交通状況や配達状況に左右されるために、確実な時間内お届けを
　　　　保障するものではございません（佐川急便）。ご不在時にお届けにあがりました場合には、
　　　　「ご不在票」などにて再配送をお申し付け下さい。
　　　　「出荷通知」の際にお知らせしました伝票Noにて「お荷物追跡サービス」がご利用いただけます。
　　　　（出荷日の翌日よりご利用いただけます）

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Ｑ：商品に不具合があった場合は？　参照ページ/「特定商取引法に基づく表示」

　　A:当方もしくは配送会社のミスにより、到着いたしました商品に不具合がございました場合には、
　　　　直ちにご連絡下さい。当該商品と引き換えに同等品をお届けさせていただきます。
　　　　（状況・商品によっては再配送に時間のかかる場合もございますことご了承下さい）

　　　　返金をご希望の場合には、お客様のご希望の手段にて返金させていただきます。
　　　　（当該商品のご返品後の返金となります）

　　　　期間を隔ててのご注文（リピーター様など）や追加注文をいただきました場合、同一材料などを
　　　　準備できない場合がございます。
　　　　詳しくは「特定商取引法に基づく表示」記載の免責事項をご参照下さい。

　※配送上のミスによります破損の場合には配送会社が当該商品を引き取りに伺います。
　　　製品自体に欠陥がございました場合にも基本的にはご返送いただくことになります。

　※「特定商取引法に基づく表示」にて免責事項をご確認下さい。

　※「引出しや扉の再調整」についてはこちらをご確認下さい。

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Ｑ：キャンセル・返品にかかわる料金は？　参照ページ/「特定商取引法に基づく表示」

　　A:既製品につきましては「発送予定についてのお知らせ」という件名のメールの送信前ですと
　　　　キャンセル料金は必要ございません。
　　　　同メールの送信後は梱包及び発送事務手数料といたしまして1,050円のキャンセル料金を
　　　　お支払いいただきます。。

　　　　商品発送後は受け取りの有無にかかわらず、上記の手数料＋往復の送料を合計した金額を
　　　　お支払いいただきます（お客様の都合による返品を含む）。

　※お客様のご都合による返品期限（既製品に限る）は、商品到着後1週間以内となっております。

　※「名入れ加工」を施しました商品・セミオーダー商品・フルオーダーメイド商品に関しましては、
　　　商品完成後のキャンセルは受け付けることが出来ません。
　　　いかなる場合でもご成約時の「商品金額計」もしくは「お支払い合計金額」（発送後の場合）を
　　　お支払いいただきます。

　※「特定商取引法に基づく表示」にて免責事項をご確認下さい。

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Q:弟子や従業員を募集していますか？

　　Ａ:現在募集は行っておりません。

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その他ご質問などございましたら、遠慮なくお問い合わせ下さい

お問合せ先

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